מדיניות החזרים

יש לנו מדיניות החזרה של 14 ימים, כלומר עומדים לרשותך 14 ימים מיום קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.

כדי שהפריט יהיה זכאי להחזרה, עליו להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו – לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, עם התוויות המקוריות ובאריזתו המקורית. בנוסף, יש להציג קבלה או הוכחת קנייה.

כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת:
lumierjewelry18@gmail.com

אם ההחזרה תאושר, נשלח אליך תווית משלוח להחזרה, יחד עם הוראות מפורטות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שיישלחו אלינו ללא פנייה מוקדמת ובקשת החזרה מראש – לא יתקבלו.

תמיד אפשר לפנות אלינו בכל שאלה לגבי החזרות בכתובת:
lumierjewelry18@gmail.com

נזקים ותקלות

עם קבלת ההזמנה, אנא בדוק/י את הפריט ופנה/י אלינו מיד אם קיבלת פריט פגום, ניזוק או פריט שגוי, כדי שנוכל לבדוק את העניין ולטפל בו כראוי.

חריגים / פריטים שלא ניתנים להחזרה

מטעמי היגיינה, איננו מקבלים החזרות על עגילים או פריטים שנלבשים ישירות על העור, אלא אם הגיעו פגומים או תקולים.

לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות על פריטים שנרכשו במבצע.

החלפות

הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל/י את הפריט הרצוי היא להחזיר את הפריט שברשותך, ולאחר אישור ההחזרה לבצע רכישה חדשה של הפריט הרצוי.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר, נעדכן אותך אם ההחזר הכספי אושר או נדחה. אם ההחזר אושר, הזיכוי יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלך בתוך 10 ימי עסקים. יש לזכור שלעיתים ייתכן עיכוב נוסף מצד הבנק או חברת האשראי עד להופעת הזיכוי בפועל.

אם עברו יותר מ־15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה ועדיין לא התקבל הזיכוי, אנא פנה/י אלינו בכתובת:
lumierjewelry18@gmail.com