Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Devolução

Nossa política de devolução é de 14 dias, ou seja, você tem até 14 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.

Para que o produto seja elegível para devolução, ele deve estar nas mesmas condições em que foi recebido:

  • Não ter sido usado nem experimentado;

  • Sem sinais de dano ou uso;

  • Com as etiquetas originais;

  • Na embalagem original.

Além disso, é necessário apresentar o comprovante ou recibo de compra.

2. Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
lumierjewelry18@gmail.com

Se a devolução for aprovada, enviaremos para você:

  • Uma etiqueta de envio para devolução;

  • Instruções detalhadas sobre como e para onde enviar o pacote.

Importante: Produtos enviados de volta para nós sem contato prévio e sem aprovação da devolução não serão aceitos.

Você pode sempre falar conosco em caso de dúvidas sobre devoluções pelo e-mail:
lumierjewelry18@gmail.com

3. Danos e Problemas

Ao receber seu pedido, verifique o produto assim que possível.
Se você receber um item com defeito, danificado ou diferente do que foi pedido, entre em contato conosco imediatamente, para que possamos analisar o caso e resolver da melhor forma.

4. Exceções / Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de brincos ou de peças que são usadas diretamente sobre a pele, exceto se tiverem chegado com defeito ou problema de fabricação.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de produtos comprados em promoção.

5. Trocas

A forma mais rápida de garantir que você receba o produto desejado é:

  • Realizar a devolução do item em sua posse;

  • Após a aprovação da devolução, fazer uma nova compra do produto desejado.

6. Reembolsos

Depois que recebermos e verificarmos o produto devolvido, iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Caso o reembolso seja aprovado:

  • O valor será estornado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 10 dias úteis.

Lembre-se de que pode haver um prazo adicional por parte do banco ou da operadora do cartão até que o estorno apareça de fato na sua fatura ou extrato.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a devolução e o reembolso ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco pelo e-mail:
lumierjewelry18@gmail.com